Если вы делали вывод из бота, то скорее всего, технические проблемы на стороне получателя. 


Вам следует обратиться в их службу поддержки.

Если перевод бы в бота, то вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки, и предоставить следующую информацию:

1. Адрес кошелька на который произведен перевод.

2. Направление транзакции (в бота/из бота).

3. Id транзакции(если имеется).

4. Время проведения операции и сумма перевода.

5. Файл "Выписка по кошельку" из раздела "Кошелек"